1. 대기 시간 고지의 원칙
정확한 대기 시간 안내가 불확실한 기다림보다 환자 만족도가 높습니다. 실제 대기 시간보다 5분 길게 안내하면 예상보다 빨리 호명될 때 긍정적 경험이 됩니다. 대기 시간이 20분을 초과하면 10분 간격으로 현재 상황을 업데이트하여 환자의 답답함을 줄입니다.
2. 대기 시간 활용 콘텐츠
대기 공간에 건강 정보 영상, 병원 소개 콘텐츠, 진료과별 교육 자료를 비치하면 대기 시간을 유익하게 활용할 수 있습니다. 무료 와이파이와 충전기를 제공하면 기본적인 편의가 보장됩니다. 사전 문진을 대기 시간에 태블릿으로 작성하게 하면 시간 활용도 높아집니다.
3. 디지털 대기 순번 시스템
모바일 앱이나 키오스크를 통한 디지털 순번 시스템을 도입하면 환자가 대기실에 묶여 있지 않아도 됩니다. 순번이 다가오면 카카오톡 알림을 보내 환자가 카페나 근처에서 편하게 기다릴 수 있게 합니다. 실시간 대기 현황을 웹으로 공개하면 방문 시간을 조절할 수 있습니다.