1. 노쇼 원인 분석과 데이터 수집
노쇼 원인을 단순 망각, 교통 문제, 증상 호전, 비용 부담, 심리적 불안의 5가지로 분류합니다. EMR 데이터에서 노쇼 빈도가 높은 요일, 시간대, 진료과목을 분석하면 패턴을 발견할 수 있습니다. 반복 노쇼 환자의 특성을 파악하여 맞춤 대응합니다.
2. 자동 리마인더 시스템 구축
예약 3일 전 카카오 알림톡, 1일 전 SMS, 당일 아침 푸시 알림의 3단계 리마인더를 자동 발송합니다. 리마인더에 예약 변경이나 취소 링크를 포함하면 노쇼 대신 사전 취소로 전환되어 다른 환자에게 기회를 줄 수 있습니다.
3. 예약 정책과 패널티 운영
3회 이상 노쇼 시 전화 예약만 가능하도록 정책을 수립합니다. 단 패널티보다는 예약 확인 전화를 강화하는 긍정적 방법이 장기적으로 더 효과적입니다. 노쇼 감소에 따른 대기 시간 단축, 진료 품질 향상이라는 환자 혜택을 함께 안내합니다.