1. 스마트 대기 시스템의 기능
모바일 앱으로 실시간 대기 순번과 예상 대기시간을 확인할 수 있는 시스템입니다. 환자는 병원 밖에서도 대기 상황을 확인하고, 순번이 가까워지면 알림을 받아 내원할 수 있습니다. 대기실 혼잡을 50% 이상 줄이고, 환자 만족도를 크게 향상시킵니다.
2. 시스템 도입 비용과 선택 기준
클라우드 기반 대기 시스템은 월 10~30만원의 구독료로 이용 가능합니다. 키오스크 발권기 + 디스플레이 + 모바일 앱의 올인원 패키지가 효과적이며, EMR 연동 여부, 다국어 지원, 분석 기능을 기준으로 선택하세요. 또닥, 캐치플레이 등 의료 전문 솔루션이 대표적입니다.
3. 대기 데이터 분석과 활용
대기 시스템에서 수집되는 데이터(평균 대기시간, 시간대별 내원 수, 이탈율)를 분석하면 운영 개선 포인트를 정확히 파악할 수 있습니다. 대기시간이 30분을 초과하면 환자 이탈이 급증하므로, 이를 기준으로 인력 배치와 진료 프로세스를 조정하세요.