1. 접수 데스크 위치와 크기 설계
접수 데스크는 출입구에서 바로 보이는 위치에 배치하여 환자가 자연스럽게 접수로 이동하도록 합니다. 데스크 길이는 동시 접수 가능 인원의 2배(인당 1.2m)를 기준으로 산정하고, 뒤쪽에 1.5m 이상의 작업 공간을 확보해야 직원이 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
2. 높이 설계와 장애인 배려
일반 접수 카운터 높이는 1.1m가 표준이지만, 휠체어 이용자를 위한 저면 카운터(0.75m)를 반드시 1개 이상 설치해야 합니다. 카운터 상판에 개인정보 기재용 경사면을 두면 서서 작성하기 편리하며, 접수 창구 간 가림막은 환자 개인정보를 보호하는 데 필수적인 요소입니다.
3. 수납과 접수 분리 운영 설계
접수와 수납을 같은 데스크에서 처리하면 혼잡이 발생하므로 동선을 분리하는 것이 효율적입니다. 입구 측에 접수 창구, 출구 측에 수납 창구를 배치하면 환자 흐름이 자연스러워지고, 키오스크를 병행 설치하면 대기 시간을 줄이면서 직원 업무 부담도 완화할 수 있습니다.