1. 구글 리뷰의 병원 선택 영향력
구글 지도에서 병원을 검색하는 환자가 증가하면서 구글 리뷰의 영향력이 커지고 있습니다. 별점 0.5점 차이가 신규 환자 유입에 상당한 영향을 미칩니다. 네이버 플레이스와 함께 구글 비즈니스 프로필도 적극적으로 관리해야 합니다.
2. 부정 리뷰 삭제 요청 절차
구글 정책에 위반되는 리뷰(스팸, 허위 콘텐츠, 비방 등)는 신고를 통해 삭제를 요청합니다. 구글 비즈니스 프로필 관리자 페이지에서 리뷰 신고를 접수하고, 처리까지 수일에서 수주가 소요됩니다. 법적 근거가 있는 경우 구글의 법적 삭제 요청 양식을 활용합니다.
3. 긍정 리뷰 유도 전략
만족한 환자에게 자연스럽게 리뷰를 요청하는 시스템을 구축합니다. 수납 시 QR코드를 활용하거나, 시술 후 문자로 리뷰 링크를 발송합니다. 리뷰 작성에 대한 직접적 보상은 구글 정책 위반이므로 삼가고, 자발적 참여를 유도합니다.
4. 리뷰 응대 매뉴얼
모든 리뷰에 48시간 이내 답변하는 것을 원칙으로 합니다. 긍정 리뷰에는 감사와 개인화된 메시지를, 부정 리뷰에는 공감과 개선 의지를 담은 전문적 답변을 작성합니다. 환자 개인정보가 포함된 답변은 절대 작성하지 않습니다.